La devolución de productos es un derecho que tienen los consumidores que adquieren productos a través de los canales de venta directos de BelaMhila (web, WhatsApp, Instagram, Facebook y puntos de venta físicos). No aplica para prendas en promoción.
Para realizar una devolución, el producto debe estar en óptimas condiciones: nuevo, sin uso, sin manchas, sin haber sido lavado, con empaque original y etiquetas intactas. La solicitud debe hacerse dentro de los siguientes plazos desde la entrega:
Medellín: hasta 30 días.
Fuera de Medellín: hasta 45 días.
La reclamación debe presentarse con la factura. Si el producto presenta un defecto de fabricación, BelaMhila asumirá el costo del envío y gestionará la devolución según el inventario disponible.
BelaMhila asumirá también los gastos de transporte si se despacha un producto equivocado. En caso contrario, el cliente debe asumir el costo del reenvío si la devolución no cumple los requisitos.
Las reclamaciones por garantía o quejas deben hacerse a través de WhatsApp al número 319 226 82 27, y se responderán en un término de 8 días hábiles.
Restricciones para hacer válida la garantía:
No seguir instrucciones de lavado o cuidado.
Contacto con químicos que decoloren las telas.
Desgaste natural por uso.
Alteraciones en el diseño original por parte del cliente.
Decoloración por secado al sol.
Planchar apliques o estampados.
Uso de tallas incorrectas que generen daños en la prenda.
